Odstúpenie od zmluvy poučenie
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku
1. Údaje predávajúceho
GRAYMIX s.r.o.
Sídlo: Mlynárska 19, 040 01 Košice
IČO: 44 535 741
DIČ: 2022734549
IČ DPH: SK2022734549
Internetový obchod: www.fasadne-omietky.sk
E-mail: objednavky@graymix.com
Telefón: +421 901 708 724
Adresa na doručenie oznámenia o odstúpení:
GRAYMIX s.r.o.
Mlynárska 19
040 01 Košice
Adresa na vrátenie tovaru:
GRAYMIX s.r.o.
Brajslavská cesta 35
931 01 ŠamorínPred fyzickým vrátením paletového, ťažkého alebo nadrozmerného tovaru kontaktujte
predávajúceho na adrese objednavky@graymix.com, aby bolo možné dohodnúť vhodný
spôsob prepravy.
2. Kto môže odstúpiť od zmluvy
1. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu patrí spotrebiteľovi.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej
podnikateľskej činnosj, zamestnania alebo povolania.
3. Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na kupujúceho, ktorý nakupuje
tovar v súvislosj s podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.
4. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa nesmie zamieňať s reklamáciou vadného tovaru. Ak
má výrobok vadu, spotrebiteľ postupuje podľa Reklamačného poriadku.
3. Lehota na odstúpenie
1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do
14 kalendárnych dní.
2. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba
okrem dopravcu prevezme tovar.
3. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína plynúť prevzaqm
tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
4. Ak sa tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť prevzaqm
posledného dielu alebo kusu.5. Ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby, lehota začína plynúť prevzaqm prvého
dodaného tovaru.
6. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj pred prevzaqm tovaru.
7. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle oznámenie o
odstúpení predávajúcemu.
8. Dôkazné bremeno o včasnom uplatnení práva na odstúpenie znáša spotrebiteľ.
4. Spôsob odstúpenia
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:
e-mailom na adrese objednavky@graymix.com
listom zaslaným na adresu sídla predávajúceho,
použiqm vzorového formulára uvedeného v závere tohto dokumentu,
prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je dostupná v internetovom
obchode.
Použije vzorového formulára nie je povinné.
Z oznámenia musí byť jednoznačne zrejmé:
kto odstupuje od zmluvy,
ktorej objednávky alebo zmluvy sa odstúpenie týka,
vo vzťahu ku ktorému tovaru spotrebiteľ odstupuje,
že spotrebiteľ prejavuje vôľu od zmluvy odstúpiť.Spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod odstúpenia.
5. Online odstúpenie
1. Spotrebiteľ môže použiť funkciu označenú slovami:
„Odstúpiť od zmluvy tu“
alebo inou jednoznačnou rovnocennou formuláciou.
2. Funkcia musí byť na stránke zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas
plynuja lehoty na odstúpenie.
3. Online formulár umožní spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť:
meno a priezvisko,
idenjfikačné údaje objednávky alebo zmluvy,
tovar, ktorého sa odstúpenie týka,
e-mailovú adresu alebo iný online kontakt.
4. Odoslanie formulára spotrebiteľ potvrdí tlačidlom:
„Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“
alebo inou jednoznačnou rovnocennou formuláciou.
5. Predávajúci po odoslaní bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu
potvrdenie, ktoré obsahuje:obsah oznámenia o odstúpení,
dátum odoslania,
čas odoslania.
6. Online formulár neobmedzuje možnosť odstúpiť e-mailom, listom alebo iným
jednoznačným oznámením na trvanlivom médiu.
6. Tovar, ktorý nemožno bez uvedenia dôvodu vrájť
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu najmä vtedy, ak je jej
predmetom:
Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa
Ide najmä o:
fasádne omietky individuálne natónované podľa zvoleného odjeňa,
fasádne alebo interiérové farby individuálne natónované podľa zvoleného odjeňa,
penetrácie individuálne natónované podľa požiadavky zákazníka,
mozaikové omietky vyrobené v individuálne zvolenej kombinácii,
výrobky zmiešané alebo upravené podľa požiadavky zákazníka,
tovar narezaný alebo rozmerovo upravený podľa požiadavky zákazníka,
iný tovar vyrobený na mieru.
Pri takomto výrobku spotrebiteľ nemá právo na jeho vrátenie iba preto, že si nákup rozmyslel,
zvolil nevhodný odjeň alebo už výrobok nepotrebuje.
Táto výnimka neobmedzuje právo reklamovať:nesprávne dodaný výrobok,
nesprávny kód odjeňa,
nesprávne natónovanie,
poškodený výrobok,
inú vadu alebo nesúlad s objednávkou.
Tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa výrobok vzhľadom na svoju povahu po dodaní
neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.
Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality
Právo na odstúpenie sa neuplatní pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo
skaze, ak sú splnené zákonné podmienky.
Tovar v ochrannom obale
Právo na odstúpenie sa neuplatní pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je
vhodné vrájť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po
dodaní porušený.
Samotné otvorenie bežného prepravného alebo obchodného obalu stavebného materiálu
automajcky neznamená stratu práva na odstúpenie. Spotrebiteľ však môže zodpovedať za
zníženie hodnoty výrobku.
7. Vrátenie tovaru
1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho
odovzdať predávajúcemu.2. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v jej posledný deň.
3. Tovar sa vracia na adresu:
GRAYMIX s.r.o.
Brajslavská cesta 35
931 01 Šamorín
4. Predávajúci môže spotrebiteľovi oznámiť inú adresu alebo navrhnúť vyzdvihnuje tovaru.
5. Tovar sa nesmie odosielať na dobierku bez predchádzajúcej dohody. Predávajúci nie je
povinný prevziať zásielku zaslanú na dobierku.
6. Spotrebiteľ nie je povinný vrájť tovar v pôvodnom obale. Je však povinný zabaliť ho
primerane jeho povahe, hmotnosj a riziku poškodenia.
7. Pri tekutých, sypkých a stavebných materiáloch musí byť obal uzavretý tak, aby počas
prepravy nedošlo k vyliaju, vysypaniu, poškodeniu iného tovaru alebo ohrozeniu dopravcu.
8. Spotrebiteľovi sa odporúča zásielku poisjť a uschovať potvrdenie o jej odoslaní.
8. Náklady na vrátenie
1. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak bol o tejto povinnosj pred
uzatvorením zmluvy riadne informovaný.
2. Ak predávajúci súhlasil, že náklady na vrátenie bude znášať sám, znáša ich predávajúci.3. Ak predávajúci spotrebiteľovi pred uzatvorením zmluvy neposkytol informáciu o povinnosj
znášať náklady na vrátenie, spotrebiteľ jeto náklady neznáša.
4. Pri tovare, ktorý nemožno vzhľadom na jeho povahu obvykle vrájť poštou, najmä pri:
paletových zásielkach,
tepelnej izolácii,
veľkom množstve vedier alebo vriec,
nadrozmernom alebo ťažkom tovare,
je odhad nákladov na vrátenie uvedený pri príslušnom spôsobe dopravy, pri produkte alebo v
nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
5. Skutočné náklady závisia najmä od hmotnosj, počtu paliet, rozmerov, miesta vyzdvihnuja
a cenníka dopravcu.
6. Ak odhad nákladov na vrátenie tovaru, ktorý nemožno bežne vrájť poštou, nebol
spotrebiteľovi poskytnutý pred uzatvorením zmluvy, spotrebiteľ jeto náklady neznáša.
9. Zníženie hodnoty tovaru
1. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku
zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastnosq a funkčnosj tovaru.
2. Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a primerane prezrieť podobne, ako by to mohol urobiť v
kamennej predajni.
3. K zníženiu hodnoty môže dôjsť najmä vtedy, ak bol výrobok:
použitý alebo čiastočne spotrebovaný,aplikovaný na podklad,
zmiešaný s vodou alebo inou látkou,
znečistený,
poškodený,
skladovaný v nevhodných podmienkach,
vrátený v obale, ktorý nezabezpečuje jeho ďalšie bezpečné skladovanie,
vrátený bez podstatnej časj príslušenstva.
4. Predávajúci posúdi zníženie hodnoty individuálne podľa skutočného stavu tovaru.
5. Predávajúci nemôže účtovať paušálny administraqvny, manipulačný alebo storno poplatok
iba za to, že spotrebiteľ využil zákonné právo na odstúpenie.
10. Vrátenie plajeb
1. Predávajúci vráj spotrebiteľovi všetky platby prijaté v súvislosj so zmluvou najneskôr do
14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
2. Vrátené platby zahŕňajú:
cenu vráteného tovaru,
náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim,
ostatné platby, ktoré sa vzťahujú na časť zmluvy, od ktorej spotrebiteľ odstúpil.
3. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší než najlacnejší bežný spôsob dopravy, predávajúci nie je
povinný vrájť rozdiel medzi týmito spôsobmi dopravy.
4. Predávajúci môže zadržať vrátenie plajeb, kým:mu nebude tovar doručený alebo
spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie,
podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
5. Predávajúci vráj platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade.
6. Predávajúci sa môže so spotrebiteľom dohodnúť na inom spôsobe vrátenia, ak
spotrebiteľovi nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.
7. Pri čiastočnom odstúpení sa vracajú platby v rozsahu zodpovedajúcom vrátenému tovaru.
11. Zrušenie objednávky pred výrobou zákazkového tovaru
1. Pri zákazkovom alebo individuálne tónovanom výrobku nemá spotrebiteľ zákonné právo na
odstúpenie bez uvedenia dôvodu.
2. Spotrebiteľ môže predávajúceho požiadať o zrušenie objednávky pred začaqm tónovania,
miešania, rezania alebo iného individuálneho vyhotovenia.
3. Ak sa individuálna výroba ešte nezačala, predávajúci môže zrušenie objednávky
dobrovoľne akceptovať.
4. Po začaq individuálnej výroby predávajúci nemusí zrušenie objednávky akceptovať.
12. Záverečné ustanovenia
1. Toto poučenie nesmie byť vykladané spôsobom, ktorý obmedzuje zákonné práva
spotrebiteľa.2. Na odstúpenie sa použijú ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Toto poučenie nadobúda účinnosť 21. júla 2026.
---
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy bez uvedenia
dôvodu.
Formulár neslúži na reklamáciu vadného tovaru.
Adresát:
GRAYMIX s.r.o.
Mlynárska 19
040 01 Košice
E-mail: objednavky@graymix.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru:
....................................................................................
....................................................................................
Číslo objednávky:
....................................................................................Dátum objednania:
....................................................................................
Dátum prevzaja tovaru:
....................................................................................
Odstupujem:
od celej objednávky,
iba vo vzťahu k tomuto tovaru:
....................................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
....................................................................................
Adresa spotrebiteľa:
....................................................................................
E-mail:
....................................................................................Telefón:
....................................................................................
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa s predávajúcim
nedohodnem na inom bezplatnom spôsobe.
IBAN – iba ak bolo dohodnuté vrátenie bankovým prevodom:
....................................................................................
Dátum:
....................................................................................
Podpis spotrebiteľa – iba ak sa formulár zasiela v lisjnnej podobe:
....................................................................................