VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Článok I

Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho

  1. Predávajúcim a obchodníkom je:

GRAYMIX s.r.o.

Sídlo: Mlynárska 19, 040 01 Košice

IČO: 44 535 741

DIČ: 2022734549

IČ DPH: SK2022734549

Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 22890/V

E-mail: objednavky@graymix.com

Telefón: +421 901 708 724

Internetový obchod: https://www.fasadne-omietky.sk

Ďalej len „predávajúci“.

  1. Adresou na doručovanie písomností, oznámení o odstúpení od zmluvy a vytknutie vady je sídlo predávajúceho uvedené v odseku 1, ak predávajúci kupujúcemu v potvrdení objednávky neoznámi inú adresu.
  1. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.
  1. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
  1. Kupujúcim – podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou. Uvedenie IČO alebo firemných fakturačných údajov môže nasvedčovať podnikateľskému nákupu, rozhodujúci je však skutočný účel nákupu.

Článok II

Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky, ďalej len „VOP“, upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.fasadne-omietky.sk
  1. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s ich znením pred odoslaním objednávky.
  1. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä:

zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,

zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,

ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

  1. Odlišné dojednanie uvedené pri konkrétnom tovare, v potvrdení objednávky alebo v individuálnej dohode má prednosť pred týmito VOP. Takéto dojednanie nesmie obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.
  1. Ustanovenia týchto VOP označené ako spotrebiteľské sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nakupuje tovar v rámci podnikateľskej činnosti.

Článok III

Informácie o tovare a technické vlastnosti

  1. Hlavné vlastnosti tovaru, jeho množstvo, balenie, cena, dostupnosť, spôsob použitia a prípadné technické obmedzenia sú uvedené na produktovej stránke, v technickom liste výrobku alebo v potvrdení objednávky.
  1. Kupujúci je povinný pred použitím tovaru oboznámiť sa s technickým listom, bezpečnostným listom, návodom na použitie a podmienkami skladovania a aplikácie, ak sú pre daný tovar určené.
  1. Fotografie, vizualizácie a zobrazenia farebných odtieňov na monitore, telefóne alebo inom elektronickom zariadení majú ilustračný charakter. Výsledné zobrazenie môže byť ovplyvnené nastavením displeja, osvetlením, typom zariadenia alebo spôsobom tlače.
  1. Pri výbere fasádnej omietky, farby, penetrácie alebo iného tónovaného výrobku sa kupujúcemu odporúča vychádzať z fyzického vzorkovníka farieb alebo z reálnej vzorky.
  1. Rozdiel medzi zobrazením odtieňa na elektronickom zariadení a odtieňom zodpovedajúcim správnemu objednanému kódu alebo fyzickému vzorkovníku nie je sám osebe vadou tovaru.
  1. Predávajúci zodpovedá za dodanie správneho objednaného odtieňa a za súlad tovaru s dohodnutými vlastnosťami. Predchádzajúce ustanovenia nevylučujú právo kupujúceho vytknúť nesprávne natónovanie, zámenu odtieňa alebo inú vadu tovaru.
  1. Výsledný vzhľad aplikovaného materiálu môže byť ovplyvnený najmä:

druhom a nasiakavosťou podkladu,

použitou penetráciou,

hrúbkou vrstvy a štruktúrou materiálu,

spôsobom spracovania,

teplotou, vlhkosťou a poveternostnými podmienkami,

použitím materiálov z rôznych výrobných šarží,

dodatočným riedením alebo miešaním s inými látkami.

  1. Ak je na jednu súvislú plochu potrebných viac balení, kupujúcemu sa odporúča objednať dostatočné množstvo naraz a pred aplikáciou obsah jednotlivých balení navzájom premiešať, ak to pripúšťa technický list výrobku.

Článok IV

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Kupujúci vytvorí objednávku najmä týmto spôsobom:

vyberie tovar a jeho množstvo,

pri tónovanom tovare vyberie požadovaný odtieň alebo inú špecifikáciu,

vloží tovar do nákupného košíka,

uvedie kontaktné, fakturačné a dodacie údaje,

vyberie spôsob dopravy a platby,

skontroluje a podľa potreby opraví zadané údaje,

oboznámi sa s týmito VOP,

odošle objednávku tlačidlom označeným „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou rovnocennou a jednoznačnou formuláciou.

  1. Objednávka odoslaná kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
  1. Automaticky vygenerované oznámenie o prijatí objednávky potvrdzuje iba jej doručenie predávajúcemu a samo osebe neznamená prijatie objednávky, ak z jeho obsahu výslovne nevyplýva niečo iné.
  1. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci kupujúcemu odošle výslovné potvrdenie prijatia objednávky, oznámenie o začatí výroby zákazkového tovaru alebo oznámenie o odoslaní tovaru, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane ako prvá.
  1. Pri telefonickej objednávke predávajúci poskytne kupujúcemu obsah objednávky a potrebné zmluvné informácie na trvanlivom médiu. Zmluva sa uzatvorí až po potvrdení ponuky kupujúcim na trvanlivom médiu.
  1. Predávajúci môže pred uzatvorením zmluvy objednávku neprijať najmä vtedy, ak:

tovar nie je dostupný,

požadovanú zákazkovú úpravu nemožno uskutočniť,

objednávka obsahuje neúplné alebo zjavne nesprávne údaje,

na stránke bola uvedená zjavne chybná cena, ktorú kupujúci vzhľadom na okolnosti musel alebo mohol rozpoznať,

predávajúci nemôže tovar dodať na zadanú adresu,

kupujúci neuhradil požadovanú platbu vopred.

  1. Ak kupujúci zaplatil cenu pred prijatím objednávky a predávajúci objednávku neprijme, predávajúci prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
  1. Predávajúci po uzatvorení zmluvy poskytne spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Potvrdenie obsahuje alebo má v prílohe najmä zhrnutie objednávky, aktuálne VOP a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
  1. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
  1. Predávajúci uchováva údaje o objednávke počas doby potrebnej na splnenie zmluvy a zákonných povinností.

Článok V

Cena tovaru a platobné podmienky

  1. Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch. Cena určená spotrebiteľovi je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty.
  1. Cena dopravy, platby, palety alebo iné náklady, ktoré má kupujúci zaplatiť, sú uvedené samostatne pred odoslaním objednávky.
  1. Kupujúcemu nebudú účtované dodatočné poplatky, s ktorými pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil.
  1. Pri oznámení zníženia ceny tovaru predávajúci uvedie ako predchádzajúcu cenu najnižšiu cenu, za ktorú daný tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny. Ak sa tovar predával kratšie ako 30 dní, uvedie sa najnižšia cena od začiatku jeho predaja.
  1. Dostupné spôsoby platby sú uvedené v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky. Predávajúci môže pri zákazkovom alebo tónovanom tovare požadovať úhradu celej ceny vopred.
  1. Ak kupujúci neuhradí platbu v lehote uvedenej v objednávke alebo vo výzve na zaplatenie, predávajúci môže objednávku neprijať alebo po poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty od uzatvorenej zmluvy odstúpiť.
  1. Predávajúci vystaví kupujúcemu účtovný doklad, ktorý môže byť poskytnutý aj elektronicky.

Článok VI

Tovar vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho

  1. Za tovar vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovar vyrobený na mieru sa považuje najmä tovar, ktorý bol na základe individuálnej objednávky:

natónovaný podľa odtieňa zvoleného kupujúcim,

zmiešaný alebo upravený podľa požiadaviek kupujúceho,

narezaný, rozmerovo upravený alebo osobitne vyrobený,

vyhotovený v kombinácii, ktorá nie je bežne skladovým variantom.

  1. Pri takomto tovare bude informácia o zákazkovej výrobe a o neexistencii práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu uvedená pri produkte alebo v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.
  1. Spotrebiteľ nemá právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru.
  1. Predchádzajúci odsek sa vzťahuje najmä na fasádne a soklové omietky, farby, penetrácie alebo iné výrobky individuálne natónované podľa odtieňa zvoleného spotrebiteľom.
  1. Nemožnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu nijako neobmedzuje právo spotrebiteľa vytknúť vadu zákazkového tovaru, najmä nesprávny odtieň, nesprávne množstvo, nesprávny druh výrobku alebo inú nezhodu s objednávkou.
  1. Predávajúci môže dobrovoľne umožniť zrušenie objednávky zákazkového tovaru, pokiaľ ešte nezačalo jeho tónovanie alebo iné individuálne vyhotovenie. Na takéto zrušenie objednávky však kupujúci nemá zákonný nárok.

Článok VII

Dodacie podmienky

  1. Dostupné spôsoby dopravy, územné obmedzenia dodania a cena dopravy sú uvedené v internetovom obchode pred odoslaním objednávky.
  1. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri produkte, v nákupnom košíku alebo v potvrdení objednávky.
  1. Ak sa zmluvné strany nedohodli na inom termíne, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.
  1. Ak predávajúci nedodá tovar včas, spotrebiteľ mu môže poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu. Ak predávajúci nedodá tovar ani v tejto lehote, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.
  1. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty, ak:

predávajúci odmietol tovar dodať,

včasné dodanie bolo vzhľadom na okolnosti mimoriadne dôležité,

spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy oznámil, že dodanie v konkrétnom termíne je mimoriadne dôležité.

  1. Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba.
  1. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania tovaru.
  1. Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.
  1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať počet balení a stav prepravného obalu. Viditeľné poškodenie je vhodné zaznamenať do prepravného dokladu a fotograficky zdokumentovať.
  1. Nepodpísanie škodového zápisu alebo neoznámenie viditeľného poškodenia dopravcovi samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
  1. Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme riadne dodaný tovar, predávajúci môže požadovať náhradu preukázateľných a účelne vynaložených nákladov na opakované doručenie alebo uskladnenie. Pred odstúpením od zmluvy poskytne kupujúcemu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie, ak to okolnosti umožňujú.

Článok VIII

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

  1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon odstúpenie vylučuje.
  1. Lehota na odstúpenie od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, začína plynúť:

prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou,

prevzatím posledného kusu, ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene,

prevzatím poslednej časti alebo posledného dielu, ak sa tovar dodáva po častiach,

prevzatím prvého tovaru, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitej doby.

  1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty alebo pred prevzatím tovaru.
  1. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť:

jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným na adresu predávajúceho,

e-mailom na adresu objednavky@graymix.com

použitím  formulára na odstúpenie od zmluvy.pdf ,

prostredníctvom online funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“, dostupnej na internetovej stránke predávajúceho.

  1. Použitie vzorového formulára nie je povinné. Z oznámenia musí byť jednoznačne zrejmé, že spotrebiteľ odstupuje od konkrétnej zmluvy alebo od jej určenej časti.
  1. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
  1. Spotrebiteľ znáša dôkazné bremeno o tom, že odstúpenie od zmluvy včas uplatnil.
  1. Online funkcia na odstúpenie umožní spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť:

meno a priezvisko,

číslo objednávky alebo iné identifikačné údaje zmluvy,

e-mailovú adresu alebo iný online kontakt,

tovar, vo vzťahu ku ktorému odstupuje od zmluvy.

  1. Odoslanie online odstúpenia spotrebiteľ potvrdí tlačidlom označeným „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnocennou formuláciou.
  1. Po odoslaní online odstúpenia predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce prijaté oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.
  1. Online funkcia neobmedzuje právo spotrebiteľa odstúpiť e-mailom, poštou alebo iným jednoznačným vyhlásením na trvanlivom médiu.
  1. Ak predávajúci riadne neposkytol informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, lehota sa predlžuje podľa zákona, najviac o 12 mesiacov. Ak predávajúci poskytne poučenie dodatočne, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od jeho dodatočného poskytnutia.

Článok IX

Prípady, v ktorých spotrebiteľ nemôže odstúpiť

  1. Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:

dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

dodanie tovaru v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal porušený,

dodanie tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,

iné plnenie uvedené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

  1. Výnimka týkajúca sa zákazkového tovaru sa uplatňuje len na tovar, ktorý bol skutočne vyrobený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa. Nevzťahuje sa automaticky na každý tovar, ktorý predávajúci nemá v okamihu objednávky na sklade.
  1. Výnimky z práva na odstúpenie nemajú vplyv na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok X

Vrátenie tovaru a platieb po odstúpení

  1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu, ak predávajúci neoznámil, že si tovar vyzdvihne.
  1. Tovar sa vracia na adresu:

GRAYMIX s.r.o.

Bratislavská 35

931 01 Šamorín

alebo na inú adresu, ktorú predávajúci spotrebiteľovi oznámi na trvanlivom médiu.

  1. Lehota na vrátenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.
  1. Spotrebiteľ nie je povinný vrátiť tovar v pôvodnom obale. Je však povinný zabaliť ho spôsobom primeraným jeho povahe, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu.
  1. Spolu s tovarom je vhodné vrátiť príslušenstvo a dokumentáciu, ktoré boli súčasťou dodávky.
  1. Predávajúci nie je povinný prevziať zásielku odoslanú na dobierku.
  1. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak bol o tejto povinnosti pred uzatvorením zmluvy riadne informovaný.
  1. Pri paletovom, nadrozmernom alebo inom tovare, ktorý nemožno obvykle vrátiť poštou, bude spotrebiteľ pred odoslaním objednávky informovaný o konkrétnej alebo odhadovanej výške nákladov na jeho vrátenie.
  1. Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi pred uzatvorením zmluvy informáciu o nákladoch na vrátenie tovaru, spotrebiteľ tieto náklady neznáša.
  1. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
  1. Otvorenie obalu samo osebe neznamená stratu práva na odstúpenie. Pri použití, spotrebovaní, aplikovaní alebo zmiešaní stavebného materiálu však môže dôjsť k podstatnému zníženiu jeho hodnoty.
  1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.
  1. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným spôsobom dopravy a najlacnejším bežným spôsobom dopravy.
  1. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri jej úhrade, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí ďalšie poplatky.
  1. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým mu nebude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
  1. Pri odstúpení iba vo vzťahu k časti objednávky sa vracajú platby v rozsahu zodpovedajúcom tejto časti.
  1. Predávajúci neúčtuje spotrebiteľovi administratívny alebo manipulačný poplatok za samotné uplatnenie práva na odstúpenie.

Článok XI

Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

  1. Všeobecné pravidlá
  1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar:

zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,

je vhodný na účel, na ktorý ho kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,

je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a návodmi,

je vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,

zodpovedá vzorke alebo modelu sprístupnenému kupujúcemu,

má vlastnosti a životnosť, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať.

  1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
  1. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
  1. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
  1. Spôsob vytknutia vady
  1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

e-mailom na objednavky@graymix.com

poštou alebo osobne na adrese sídla predávajúceho,

prostredníctvom reklamačného formulára, ak je na webovej stránke dostupný,

iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý predávajúci oznámil.

  1. Ak predávajúci odmietne prevziať poštovú zásielku obsahujúcu vytknutie vady, zásielka sa považuje za doručenú v deň jej odmietnutia.
  1. Spotrebiteľovi sa odporúča uviesť najmä:

meno a kontaktné údaje,

číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci nákup identifikovať,

označenie reklamovaného tovaru,

opis vady a spôsob jej prejavenia,

dátum zistenia vady,

požadovaný spôsob odstránenia vady,

fotografie, číslo výrobnej šarže alebo ďalšie podklady, ak sú k dispozícii.

  1. Nepoužitie reklamačného formulára alebo nepredloženie pokladničného dokladu nespôsobuje zánik práv spotrebiteľa, ak možno nákup u predávajúceho preukázať iným spôsobom.
  1. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
  1. Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.
  1. Oprava alebo výmena
  1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
  1. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu tovaru, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi.
  1. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
  1. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu:

bezplatne,

na vlastné náklady,

v primeranej lehote,

bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

  1. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru a dodanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci.
  1. Zľava z ceny alebo odstúpenie pre vadu
  1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

predávajúci odmietol vadu odstrániť,

rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene,

vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

  1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie predávajúci.
  1. Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy pre vadu tovaru, predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
  1. Posudzovanie stavebných materiálov a tónovaných výrobkov
  1. Pred aplikáciou fasádnej omietky, farby, penetrácie alebo iného stavebného materiálu sa kupujúcemu odporúča skontrolovať najmä:

druh a názov výrobku,

objednaný kód odtieňa,

číslo výrobnej šarže,

počet a neporušenosť balení,

dobu použiteľnosti,

základný vzhľad materiálu,

vhodnosť poveternostných a aplikačných podmienok.

  1. Pri pochybnostiach o odtieni alebo vlastnostiach materiálu sa odporúča materiál neaplikovať na celú plochu a najskôr vykonať skúšku na malej ploche.
  1. Nesplnenie odporúčaní podľa odsekov 19 a 20 samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa. Môže však sťažiť zistenie príčiny vady alebo určenie rozsahu vzniknutej škody.
  1. Pri reklamácii už aplikovaného výrobku môže predávajúci požadovať primeranú súčinnosť potrebnú na odborné posúdenie, najmä:

fotografie reklamovanej plochy,

fotografiu obalu, etikety a výrobnej šarže,

nepoužitú vzorku materiálu, ak zostala k dispozícii,

informácie o podklade, penetrácii, riedení a spôsobe aplikácie,

údaje o teplote a poveternostných podmienkach,

umožnenie obhliadky reklamovanej plochy v primeranom termíne.

  1. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ak preukáže, že bola spôsobená až po dodaní, najmä:

nesprávnym skladovaním,

použitím po uplynutí doby použiteľnosti,

nedodržaním technického alebo bezpečnostného listu,

aplikáciou na nevhodný alebo nepripravený podklad,

aplikáciou pri nevhodnej teplote, vlhkosti alebo počas nepriaznivého počasia,

nesprávnym riedením alebo miešaním,

zmiešaním s nekompatibilným výrobkom,

mechanickým poškodením alebo zásahom kupujúceho alebo tretej osoby.

  1. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne.
  1. Ak spotrebiteľ odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. Predávajúci nemôže opakované vytknutie vady odmietnuť z rovnakého dôvodu.
  1. Dobrovoľná záruka výrobcu alebo predávajúceho, ak je poskytnutá, nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok XII

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak:

nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie,

sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

  1. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mail objednavky@graymix.com alebo na adresu sídla predávajúceho.
  1. Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  1. Príslušným subjektom je podľa povahy sporu najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
  1. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť najmä vtedy, ak:

spotrebiteľ sa pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil spor vyriešiť s predávajúcim,

vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur,

návrh bol podaný po uplynutí zákonom určenej lehoty,

spor už bol príslušným subjektom riešený a návrh neobsahuje nové skutočnosti.

  1. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

Článok XIII

Ochrana osobných údajov a obchodné oznámenia

  1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na uzatvorenie a splnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a ochranu oprávnených záujmov.
  1. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom na internetovej stránke predávajúceho.
  1. Zasielanie marketingových správ sa uskutočňuje iba na príslušnom právnom základe. Súhlas s marketingom nie je podmienkou uskutočnenia nákupu a možno ho kedykoľvek odvolať.

Článok XIV

Nákup podnikateľom

  1. Ak kupujúci nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, právny vzťah sa riadi najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
  1. Na kupujúceho – podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia týchto VOP o:

spotrebiteľskom práve na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu,

online funkcii na odstúpenie,

spotrebiteľskom alternatívnom riešení sporov,

spotrebiteľských právach zo zodpovednosti za vady, ak právne predpisy neustanovujú inak.

  1. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a zistené vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom.
  1. Odlišné podmienky pre podnikateľov môžu byť dohodnuté v cenovej ponuke, rámcovej zmluve, potvrdení objednávky alebo inej individuálnej dohode.

Článok XV

Záverečné ustanovenia

  1. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie VOP účinné v okamihu jej odoslania, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
  1. Predávajúci môže VOP meniť. Nové znenie sa vzťahuje iba na objednávky odoslané po nadobudnutí jeho účinnosti. Zmena VOP nemôže spätne meniť už uzatvorenú zmluvu.
  1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi znenie VOP platné pre jeho objednávku na trvanlivom médiu.
  1. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
  1. Žiadne ustanovenie týchto VOP nemožno vykladať tak, že spotrebiteľovi odníma alebo obmedzuje práva, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.
  1. Ak predávajúci dodáva tovar spotrebiteľovi do iného členského štátu Európskej únie, voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva štátu jeho obvyklého pobytu.
  1. Tento dokument obsahuje aj reklamačný poriadok predávajúceho.
  1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 21. júla 2026.