Reklamačné podmienky

REKLAMAČNÝ PORIADOK

 

Článok I

Predávajúci

 

Predávajúcim je:

 

GRAYMIX s.r.o.

Sídlo: Mlynárska 19, 040 01 Košice

IČO: 44 535 741

DIČ: 2022734549

IČ DPH: SK2022734549

Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 22890/V

 

Internetový obchod: www.fasadne-omietky.sk

E-mail pre reklamácie: objednavky@graymix.com

Telefón: +421 901 708 724

 

Adresa na doručovanie písomných oznámení:

GRAYMIX s.r.o.

Mlynárska 19

040 01 Košice

 

Adresa na osobné odovzdanie alebo zaslanie reklamovaného tovaru po dohode s predávajúcim:

 

GRAYMIX s.r.o.

Bratislavská cesta 35

931 01 Šamorín

 

Ďalej len „predávajúci“.

 

Článok II

Rozsah reklamačného poriadku

 

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.fasadne-omietky.sk

 

2. Reklamačný poriadok tvorí súčasť všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

 

3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

 

4. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

 

5. Ak kupujúci nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak nebolo dohodnuté inak.

 

6. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na uplatnenie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Toto právo je upravené v samostatnom dokumente „Odstúpenie od zmluvy“.

 

Článok III

Súlad a vlastnosti tovaru

 

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že:

 

zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,

má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve,

je vhodný na účel oznámený kupujúcim, s ktorým predávajúci súhlasil,

je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a návodmi,

je vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa,

zodpovedá vzorke alebo modelu, ktoré boli kupujúcemu sprístupnené,

má vlastnosti, životnosť a bezpečnosť, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať.

 

2. Tovar má vadu, ak nezodpovedá požiadavkám podľa predchádzajúceho odseku alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.

 

3. Pri fasádnych omietkach, farbách, penetráciách a iných tónovaných výrobkoch zodpovedá predávajúci najmä za dodanie správneho druhu výrobku a správneho objednaného kódu odtieňa.

 

4. Farebné zobrazenie na monitore, telefóne alebo inom elektronickom zariadení môže byť ovplyvnené nastavením displeja, osvetlením a technickými vlastnosťami zariadenia. Rozdiel medzi zobrazením farby na displeji a správnym odtieňom podľa fyzického vzorkovníka nie je sám osebe vadou.

 

5. Ak bol dodaný iný odtieň, iný kód odtieňa alebo bol výrobok nesprávne natónovaný, kupujúci má právo vadu vytknúť.

 

6. Skutočnosť, že bol výrobok vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho alebo individuálne natónovaný, neobmedzuje práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

 

Článok IV

Doba zodpovednosti za vady

 

1. Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.

 

2. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

 

3. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

 

4. Doba zodpovednosti za vady sa nesmie zamieňať s dobou použiteľnosti alebo skladovateľnosti výrobku. Ak má výrobok uvedenú kratšiu dobu použiteľnosti, musí byť použitý v tejto lehote a skladovaný v súlade s pokynmi výrobcu.

 

5. Prípadná spotrebiteľská záruka poskytnutá výrobcom alebo predávajúcim nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

 

Článok V

 

Spôsob vytknutia vady

 

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:

 

e-mailom na adrese objednavky@graymix.com

poštou na adrese sídla predávajúceho,

osobne po predchádzajúcej dohode,

prostredníctvom reklamačného formulára, ak je dostupný na internetovej stránke,

iným prostriedkom diaľkovej komunikácie oznámeným predávajúcim.

 

2. Spotrebiteľ môže použiť formulár uvedený v prílohe tohto reklamačného poriadku. Použitie formulára nie je povinné.

 

3. V oznámení je vhodné uviesť najmä:

 

meno, priezvisko a kontaktné údaje,

číslo objednávky alebo faktúry,

označenie reklamovaného tovaru,

dátum prevzatia tovaru,

opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,

dátum zistenia vady,

požadovaný spôsob odstránenia vady,

číslo výrobnej šarže, ak je uvedené,

fotografie alebo video zachytávajúce vadu, ak ich možno vyhotoviť.

 

4. Spotrebiteľ nemusí predložiť originál faktúry alebo pokladničného dokladu, ak vie nákup u predávajúceho preukázať iným hodnoverným spôsobom.

 

5. Ak spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou a predávajúci ju odmietne prevziať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odmietnutia.

 

6. Pri ťažkom, nadrozmernom alebo paletovom tovare spotrebiteľ pred odoslaním kontaktuje predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť primeraný spôsob jeho prevzatia alebo obhliadky. Náklady na prevzatie tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.

 

7. Reklamovaný tovar sa nemá odosielať na dobierku bez predchádzajúcej dohody s predávajúcim.

 

Článok VI

Poškodenie tovaru počas dopravy

 

1. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať počet balení, stav palety, obalov a tovaru.

 

2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa:

 

poškodenie zaznamenať do prepravného dokladu,

vyhotoviť fotografie zásielky ešte pred jej rozbalením,

zdokumentovať poškodenie obalu a tovaru,

oznámiť poškodenie predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

 

3. Ak kupujúci nepodpíše s dopravcom škodový zápis alebo neoznámi poškodenie priamo pri prevzatí, nespôsobuje to automaticky zánik jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

 

4. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na uplatnenie nároku voči dopravcovi.

 

Článok VII

Potvrdenie o vytknutí vady

 

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

 

2. Potvrdenie obsahuje najmä:

 

identifikáciu predávajúceho a spotrebiteľa,

označenie reklamovaného tovaru,

dátum vytknutia vady,

opis vytknutej vady,

spotrebiteľom požadovaný spôsob odstránenia vady,

lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni.

 

3. Lehota oznámená predávajúcim nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.

 

4. Dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu na predĺženie lehoty znáša predávajúci.

 

5. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

 

Článok VIII

 

Oprava alebo výmena tovaru

 

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

 

opravou tovaru alebo

výmenou tovaru.

 

2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý:

 

nie je možný alebo

by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

 

3. Pri posudzovaní primeranosti nákladov sa prihliada najmä na:

 

hodnotu tovaru bez vady,

závažnosť vady,

skutočnosť, či by iný spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

 

4. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu iba vtedy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

 

5. Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu:

 

bezplatne,

na vlastné náklady,

v primeranej lehote,

bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

 

6. Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar predávajúcemu. Náklady jeho prevzatia znáša predávajúci.

 

7. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol reklamovaný tovar odovzdaný, ak sa strany nedohodnú inak.

 

Článok IX

 

Zľava z ceny alebo odstúpenie pre vadu

 

1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

 

predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu v súlade so zákonom,

predávajúci odmietol vadu odstrániť,

rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene,

vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

 

2. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou tovaru s vadou a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.

 

3. Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak:

 

sa spolupodieľal na vzniku vady alebo

je vada zanedbateľná.

 

4. Dôkazné bremeno o tom, že spotrebiteľ spoluzavinil vznik vady alebo že je vada zanedbateľná, znáša predávajúci.

 

5. Ak sa zmluva týka viacerých tovarov, spotrebiteľ môže odstúpiť predovšetkým vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému tovaru môže odstúpiť, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ho bez vadného tovaru.

 

6. Po odstúpení od zmluvy pre vadu vráti spotrebiteľ tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

 

7. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ vráti tovar alebo preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

 

8. Kúpna cena alebo zľava sa vyplatí rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom.

 

Článok X

Posudzovanie stavebných materiálov

 

1. Pri stavebných materiáloch môže byť výsledná vlastnosť alebo vzhľad ovplyvnený najmä:

 

druhom, pevnosťou a nasiakavosťou podkladu,

prípravou a penetráciou podkladu,

použitým náradím a technológiou aplikácie,

hrúbkou vrstvy,

množstvom pridanej vody,

zmiešaním s inými látkami alebo výrobkami,

dobou a spôsobom miešania,

teplotou a vlhkosťou,

dažďom, vetrom, priamym slnečným žiarením alebo mrazom,

podmienkami počas schnutia a vytvrdzovania,

použitím rôznych výrobných šarží,

nesprávnym skladovaním alebo prepravou po prevzatí.

 

2. Pred použitím výrobku sa kupujúcemu odporúča skontrolovať:

 

názov a druh výrobku,

objednaný kód odtieňa,

číslo výrobnej šarže,

neporušenosť obalu,

dobu použiteľnosti,

základný vzhľad a konzistenciu výrobku,

technický a bezpečnostný list,

vhodnosť podkladu a podmienok aplikácie.

 

3. Pri pochybnostiach o správnosti odtieňa alebo vlastnostiach výrobku sa odporúča výrobok neaplikovať na celú plochu a najskôr vykonať skúšku na malej ploche.

 

4. Nesplnenie odporúčaní podľa tohto článku samo osebe nespôsobuje zánik zákonných práv spotrebiteľa. Môže však ovplyvniť možnosť zistiť príčinu vady a rozsah zodpovednosti.

 

5. Pri reklamácii aplikovaného alebo čiastočne spotrebovaného materiálu môže predávajúci požadovať primeranú súčinnosť, najmä:

 

fotografie celej reklamovanej plochy a detailov vady,

fotografiu etikety a výrobnej šarže,

informácie o použitom podklade a penetrácii,

údaj o množstve pridanej vody,

informácie o spôsobe miešania a aplikácie,

údaje o teplote a poveternostných podmienkach,

zvyšnú nepoužitú vzorku výrobku, ak je dostupná,

umožnenie obhliadky reklamovanej plochy.

 

6. Spotrebiteľovi sa odporúča až do ukončenia posúdenia uchovať obal, etiketu, číslo šarže a primeranú vzorku nepoužitého materiálu, ak je to možné.

 

7. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ak preukáže, že vznikla až po dodaní tovaru, najmä v dôsledku:

 

nesprávneho skladovania,

použitia po uplynutí doby použiteľnosti,

nedodržania technického alebo bezpečnostného listu,

aplikácie na nevhodný alebo nepripravený podklad,

nesprávneho riedenia alebo miešania,

použitia pri nevhodnej teplote alebo počas nevhodného počasia,

zmiešania s nekompatibilným výrobkom,

mechanického poškodenia,

nesprávnej aplikácie kupujúcim alebo treťou osobou.

 

8. Vada nemôže byť odmietnutá iba preto, že materiál bol otvorený, čiastočne spotrebovaný alebo aplikovaný. Rozhodujúce je odborné posúdenie príčiny vady.

 

Článok XI

 

Odborné stanovisko

 

1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, spotrebiteľ môže znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukázať zodpovednosť predávajúceho.

 

2. Ak spotrebiteľ zodpovednosť predávajúceho preukáže, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť z rovnakého dôvodu.

 

3. Spotrebiteľ má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na odborné posúdenie, ak sú splnené zákonné podmienky.

 

Článok XII

 

Náhrada škody a nákladov

 

1. Uplatnením práv zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu v dôsledku vady vznikla.

 

2. Spotrebiteľ je povinný vykonať primerané opatrenia, aby zabránil vzniku ďalšej škody alebo jej zväčšovaniu.

 

3. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady.

 

Článok XIII

 

Alternatívne riešenie sporu

 

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak:

 

nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo

sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva.

 

2. Žiadosť o nápravu môže zaslať na adresu objednavky@graymix.com alebo na adresu sídla predávajúceho.

 

3. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

 

4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporu je najmä:

 

Slovenská obchodná inšpekcia

Ústredný inšpektorát

Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Bajkalská 21/A, p. p. 29

827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

 

5. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezodplatné.

 

6. Návrh môže byť odmietnutý najmä vtedy, ak:

 

spotrebiteľ sa pred podaním návrhu nepokúsil spor vyriešiť s predávajúcim,

vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 eur,

návrh bol podaný po uplynutí zákonnej lehoty,

spor už bol riešený a návrh neobsahuje nové skutočnosti.

 

Článok XIV

 

Záverečné ustanovenia

 

1. Tento reklamačný poriadok nesmie byť vykladaný spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa.

 

2. Ak je niektoré ustanovenie v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

 

3. Na kúpne zmluvy sa vzťahuje znenie reklamačného poriadku účinné v čase uzatvorenia zmluvy.

 

4. Predávajúci môže reklamačný poriadok meniť. Zmeny sa nevzťahujú spätne na už uzatvorené kúpne zmluvy.

 

5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 21. júla 2026.

 

---

 

PRÍLOHA Č. 1

 

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

 

Údaje predávajúceho

 

GRAYMIX s.r.o.

Mlynárska 19, 040 01 Košice

E-mail: objednavky@graymix.com

Telefón: +421 901 708 724

 

Údaje zákazníka

 

Meno a priezvisko:

 

....................................................................................

 

Adresa:

 

....................................................................................

 

E-mail:

 

....................................................................................

 

Telefón:

 

....................................................................................

 

Údaje o objednávke

 

Číslo objednávky alebo faktúry:

 

....................................................................................

 

Dátum objednania:

 

....................................................................................

 

Dátum prevzatia tovaru:

 

....................................................................................

 

Názov reklamovaného tovaru:

 

....................................................................................

 

Množstvo:

 

....................................................................................

 

Číslo výrobnej šarže:

 

....................................................................................

 

Kód objednaného odtieňa:

 

....................................................................................

 

Opis vady

 

Vadu som zistil dňa:

 

....................................................................................

 

Opis vady a spôsob, akým sa prejavuje:

 

....................................................................................

 

....................................................................................

 

....................................................................................

 

Bol výrobok už použitý alebo aplikovaný?

 

ÁNO / NIE

 

Ak áno, uveďte približné spotrebované množstvo a spôsob použitia:

 

....................................................................................

 

....................................................................................

 

Požadovaný spôsob odstránenia vady

 

Žiadam o vybavenie v rozsahu zákonných podmienok týmto spôsobom:

 

oprava,

výmena,

primeraná zľava z ceny,

odstúpenie od zmluvy pre vadu,

iné:

 

....................................................................................

 

Preferovaný spôsob kontaktovania:

 

....................................................................................

 

IBAN – iba ak bude dohodnuté vrátenie platby bankovým prevodom:

 

....................................................................................

 

Prílohy:

 

fotografie vady,

fotografie obalu a etikety,

faktúra alebo doklad o nákupe,

iné:

 

....................................................................................

 

Dátum:

 

....................................................................................

 

Podpis zákazníka – iba pri listinnom formulári:

 

....................................................................................